4 Tip xử lý vấn đề khách hàng đánh giá 1 sao trên Shopee

4 Tip xử lý vấn đề khách hàng đánh giá 1 sao trên Shopee

4 Tip xử lý vấn đề khách hàng đánh giá 1 sao trên Shopee

Khách hàng đánh giá 1 sao luôn là vấn đề cực nhức nhối với nhiều anh chị seller Shopee. Nhiều khi chỉ vì 1 vài đánh giá khiến sản phẩm của anh chị không thể bán tốt lại như trước kia. Không rõ là khách lỡ tay, đối thủ chơi xấu, hay nhiều khi lỗi của chính anh chị nhà bán. Trong bài viết này, Thành sẽ chia sẻ một vài trường hợp và cách xử lý đánh giá 1 sao trên Shopee.

1. Thuyết phục khách hàng thay đổi đánh giá 1 lần bằng cách giải quyết vấn đề của khách hàng.

Nếu đó là lỗi sai của anh chị, thì việc đầu tiên cần làm là XIN LỖI. Nhiều nhà bán có cách xử lý khá hay khi đích thân chủ shop xin lỗi khách để khách thấy được sự thiện chí. Có những case trường hợp, mình chủ động giải thích đó là 1 sự cố không mong muốn, mềm mỏng để mong khách thông cảm.

  • Có thể tặng cho khách 1 vài món quà để họ dễ dàng chấp nhận hơn.
  • Đổi trả sản phẩm cho khách, thậm chí là hoàn tiền.
  • Tạo ra cảm giác “đồng cảm”, chạm vào “lòng thương” của khách bằng các kịch bản: em là nhân viên làm thuê, bị đánh giá thế này là trừ lương…blah blah. Kịch bản này mình thấy khá hợp lý, việc họ sửa đánh giá khiến họ có cảm giác làm 1 việc tốt giúp đỡ người khác đáng thương hơn mình.

2. Khách hàng lỡ đánh giá 2 lần, muốn sửa lại nhưng không được phép sửa.

Trường hợp này thì trái ngang hơn, thường thì khách đánh giá 1 lần và sửa 1 lần, thì sẽ không được phép thay đổi nữa. Nhưng không phải không có cách. Bằng chứng là Thành đã test thành công với cách làm như sau.Các bạn nhà bán thương lượng và nhắn với khách rằng:

Anh/chị giúp em soạn nội dung “Tôi đồng ý xóa đánh giá của đơn hàng <nhập mã đơn hàng> vì lý do….”. Lưu ý phải là khách tự nói câu vừa rồi nhé chứ không phải anh/chị đâu.
– Anh/chị gửi mail theo đường link https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform
– Chờ từ 1-2 ngày và tận hưởng kết quả

3. ĐỐI THỦ CHƠI XẤU HOẶC KHÁCH GÂY KHÓ DỄ

Ca này thì chịu đấy, gọi thì khách không nghe, nhắn tin không trả lời. Hay thậm chí hơn là khách còn nói năng thậm tệ. Vậy thì bạn cần làm thế nào:

  • GIỮ BÌNH TĨNH đã nhé, anh chị hoàn toàn có thể report đánh giá của người đó. Chụp phần khách hàng chửi bậy, nói những lời không hay. Report đó ngay lập tức sẽ mất toàn bộ phần nội dung text, thậm chí mất cả nick khách hàng. Tuy nhiên feedback sao vẫn còn đó. Cách này thì phần nào đó vẫn giảm thiểu thiệt hại cho anh chị.
  • ĐỐI THỦ CHƠI XẤU, FEEDBACK GÂY KHÓ DỄ thì xử lý sao? Hãy tỏ ra là 1 nhà bán hàng văn minh. Bằng những lý luận thuyết phục với những khách hàng đọc được.

Ví dụ bạn có thể hay xử lý thế này”

“Chào anh/chị, shop có nhắn cho anh chị là SẴN SÀNG ĐỔI TRẢ và chịu phí 100%. Nhưng anh/chị không nghe máy, cũng không có thiện chí làm việc. Ngày DD/MM, shop đã gọi 5 cuộc điện thoại và 3 tin nhắn nhưng anh chị đều không hợp tác (shop có ảnh kèm theo). Shop kinh doanh X năm, luôn uy tín với khách và CAM KẾT ĐỔI TRẢ nếu lỗi xuất phát từ shop.”

“Hiện tại shop đã nhắn anh chị cung cấp hình ảnh và video về lỗi sai của sản phẩm. Shop luôn thiện chí ĐỔI TRẢ và CHỊU PHÍ 100%. Nhưng anh chị vẫn chưa cung cấp và đánh giá những nhận xét chưa có căn cứ rõ ràng. Việc làm này ảnh hưởng nhiều tới việc kinh doanh của shop. Shop có rất nhiều đánh giá 5 sao về sản phẩm và chỉ có duy nhất đánh giá của anh chị gây ra hiểu lầm tới người mua khác.”

4. Like “hữu ích” để đấy đánh giá tốt lên

Một tips rất hay nhưng ít người để ý. Đó chính là like “hữu ích” để đẩy đánh giá khác lên đè hiển thị của đánh giá xấu. Nhưng trước khi đến cách này, Thành muốn phân tích 3 tiêu chí Shopee sắp xếp trình tự các đánh giá của 1 sản phẩm:

  • Đánh giá ít sao sẽ được ưu tiên đẩy lên trên.
  • Tính mới, đánh giá càng mới càng được đẩy cao.
  • Có lượt like hữu ích nhiều.
  • Nội dung dài và có hình ảnh kèm theo.

Vậy thì khi bị dính chưởng 1 đánh giá tệ, chắc chắn đánh giá đó sẽ hiển thị lù lù trên top sản phẩm và bạn không hề mong muốn điều này. Thêm vào đó, điểm like hữu ích thực sự bị xếp sau 2 tiêu chí đầu. Nên anh chị cần nhờ bạn bè người thân, like hữu ích vào các đánh giá dài, có ảnh để đè đánh giá xấu. Cần 5-10 like hữu ích là đủ.

Trên đây là một vài tip Thành thường xử lý trong những tình huống như vậy. Sẽ có rất nhiều nhà bán có cách làm hay hơn. Chúng ta cùng thảo luận nhé. Trong các bài viết tiếp theo, Thành sẽ chia sẻ về chủ đề quảng cáo từ khóa Shopee.

Cảm ơn anh chị đã theo dõi!

Trả lời